Chez Outils Maison Magasin, nous nous engageons à fournir à nos clients artisans et passionnés du travail du bois des outils professionnels de la plus haute qualité. Nous comprenons l’importance d’avoir des équipements fiables et performants pour votre atelier. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple, transparente et équitable.

Délai pour effectuer un retour ou un échange

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions pour les retours et échanges

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et non utilisé.
  • Tous les accessoires, manuels et documents doivent être inclus.
  • Une preuve d’achat (copie de la facture ou numéro de commande) doit accompagner le retour.
  • Le produit ne doit présenter aucun signe d’usure, de dommage ou de modification.
Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent malheureusement pas être repris s’ils ont été déballés ou utilisés. Cela concerne notamment les abrasifs (sous le menu « Abrasifs »), les clous et agrafes pour cloueuse (sous le menu correspondant) et les consommables pour aspirateurs à copeaux. Ces articles, une fois ouverts, ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Processus de retour ou d’échange

  1. Contactez-nous : Dans un délai de 15 jours après réception, envoyez-nous une demande à l’adresse [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre demande.
  2. Autorisation de retour : Notre équipe du service client vous enverra sous 48 heures un email de confirmation avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions détaillées pour le renvoi.
  3. Expédition du retour : Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires et la preuve d’achat. Incluez le numéro RMA clairement visible sur le colis. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

    Outils Maison Magasin – Retours
    18 Boulevard d’Athènes
    Marseille, FR 84906
  4. Traitement : Dès réception et inspection du colis retourné (généralement sous 3-5 jours ouvrables), nous vous contacterons pour vous confirmer l’approbation de votre remboursement ou l’expédition de votre produit d’échange.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit expédié ou produit défectueux).

Modèle de demande de retour/échange

Objet : Demande de retour/échange – Numéro de commande: [Votre numéro de commande]

Corps de l’email :

Bonjour l’équipe Outils Maison Magasin,

Je souhaite demander un [retour / échange] pour un article de ma commande n°[Votre numéro de commande].

Nom du produit : [Nom du produit]
Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison, ex: « défaut », « taille incorrecte », « change d’avis », etc.]
Pour un échange, produit souhaité : [Si applicable, indiquez le nom du nouveau produit]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité :

  • Délai : Le crédit sera appliqué à votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables après l’approbation du retour.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que vous avez utilisé pour l’achat initial (carte Visa, MasterCard, JCB) ou via PayPal. Vous recevrez un email de confirmation une fois le traitement effectué.
  • Seul le coût du produit sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, le processus est le même que pour un retour. Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous expédierons le nouvel article choisi. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge.

Questions ?

Notre équipe de passionnés est là pour vous aider. Pour toute question concernant les retours ou les échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Merci pour votre confiance et votre passion pour le travail du bois.

L’équipe Outils Maison Magasin