Chez Outils Maison Magasin, nous comprenons que nos clients, passionnés de travail du bois et bricolage sérieux, ont besoin de réponses claires et précises. Cette FAQ a été conçue pour répondre à toutes vos interrogations concernant nos produits, services et politiques.

PRODUITS & COMMANDES

Q: Quels types d’outils et accessoires spécialisés proposez-vous ?
R: Nous nous spécialisons dans une large gamme d’outillage professionnel et accessoires pour le travail du bois. Notre catalogue comprend des abrasifs, des accessoires pour machines (toupillage, tournage, affûtage de marques comme JET, TRITON, LEMAN et TORMEK), des coffrets d’outils organisés, des solutions de collage, et bien plus. Nos produits sont sélectionnés pour les artisans exigeants.
Q: Comment puis-je être sûr qu’un produit est compatible avec ma machine ?
R: La description détaillée de chaque produit sur sa page indique la compatibilité avec les marques et modèles de machines. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] avec les références de votre équipement avant de passer commande.

PAIEMENT & COMPTE

Q: Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R: Pour votre commodité, nous acceptons les cartes bancaires internationales VISA, MasterCard et JCB, ainsi que les paiements sécurisés via PayPal.
Q: Dois-je créer un compte pour passer commande ?
R: La création d’un compte est facultative mais recommandée. Elle vous permet de suivre plus facilement l’historique de vos commandes, leur statut d’expédition, et de simplifier vos achats futurs.

LIVRAISON & EXPÉDITION

Q: Quelles sont les options d’expédition et leurs délais ?
R: Nous proposons deux services pour vous servir dans le monde entier (hors Asie et certaines régions éloignées) :
  • Livraison Standard (12,95 €) : Effectuée par DHL ou FedEx. Délai estimé : 10-15 jours ouvrables après expédition. Idéale pour les projets urgents. Comprend un suivi détaillé.
  • Livraison Gratuite : Offerte pour toute commande de 50€ ou plus, via EMS (Service Postal International). Délai estimé : 15-25 jours ouvrables après expédition. Comprend un suivi basic. Parfaite pour les commandes volumineuses moins urgentes.
Les délais de traitement de votre commande en entrepôt sont de 1 à 2 jours ouvrables.
Q: Comment suivre mon colis après l’expédition ?
R: Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Il vous suffira de le saisir sur le site web du transporteur (DHL, FedEx ou EMS) pour suivre son acheminement jusqu’à votre atelier.
Q: Proposez-vous une livraison express ?
R: Pour des besoins spécifiques de livraison express qui dépassent nos options standards, veuillez nous contacter directement à [email protected]. Nous étudierons toutes les possibilités pour accommoder votre demande urgente.

RETOURS & GARANTIE

Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Confiants dans la qualité de nos produits, nous offrons une politique de retour sans stress. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le(s) article(s) dans leur emballage d’origine et en parfait état dans un délai de 15 jours calendaires après réception pour un remboursement complet ou un échange.
Q: Que faire si mon colis arrive endommagé ou si un article est défectueux ?
R: Bien que rare, si votre colis arrive endommagé ou si un produit présente un défaut, contactez-nous IMMÉDIATEMENT à [email protected]. Veuillez nous envoyer des photos claires du colis endommagé et des produits concernés. Nous nous chargerons de résoudre le problème avec le transporteur et d’organiser l’envoi d’articles de remplacement ou le remboursement au plus vite.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Notre équipe de passionnés est là pour vous aider. Contactez-nous par email à [email protected].

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18 Boulevard d’Athènes, Marseille, FR 84906