Chez Outils Maison Magasin, nous nous engageons à fournir à nos clients artisans et passionnés du travail du bois des outils professionnels de la plus haute qualité. Nous comprenons que des équipements fiables sont essentiels pour votre atelier. Cette politique a été conçue pour être claire, équitable et transparente, afin de vous offrir la meilleure expérience possible.

Expédition et Livraison

Temps de Traitement des Commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Méthodes et Délais d’Expédition : Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de quelques régions éloignées).

  • Option 1 – Livraison Standard (Payante) : Expédition via DHL ou FedEx.
    • Frais : 12,95 €
    • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Option 2 – Livraison Gratuite : Expédition via EMS.
    • Gratuite pour les commandes de 50 € et plus.
    • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Politique de Retours et d’Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Délai : Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Articles Non Remboursables et Non Échangeables :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent malheureusement pas être repris une fois déballés ou utilisés. Cette catégorie comprend :

  • Les Abrasifs (menu « Abrasifs »)
  • Les Clous et agrafes pour cloueuse (menu correspondant)
  • Les Consommables pour aspirateurs à copeaux (menu « Accessoires & Consommables pour Aspirateurs à Copeaux »)

Conditions Générales pour les Retours :

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et non utilisé.
  • Tous les accessoires, manuels et documents doivent être inclus.
  • Une preuve d’achat (copie de la facture ou numéro de commande) doit accompagner le retour.
  • Le produit ne doit présenter aucun signe d’usure, de dommage ou de modification.

Processus de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes simples pour initier un retour :

  1. Contactez-nous : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez un email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre demande.
  2. Autorisation de Retour (RMA) : Notre service client vous enverra sous 48 heures un email de confirmation avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions détaillées.
  3. Expédition du Retour :
    • Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires et la preuve d’achat.
    • Incluez le numéro RMA clairement visible sur le colis.
    • Expédiez le colis à l’adresse suivante :
      Outils Maison Magasin – Retours
      18 Boulevard d’Athènes
      Marseille, FR 84906
  4. Traitement : Dès réception et inspection du colis (sous 3-5 jours ouvrables), nous vous contacterons pour confirmer l’approbation de votre remboursement ou l’expédition de votre produit d’échange.

Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit expédié ou produit défectueux).

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Numéro de commande: [Votre numéro de commande]

Corps de l’email :
Bonjour l’équipe Outils Maison Magasin,

Je souhaite demander un [retour / échange] pour un article de ma commande n°[Votre numéro de commande].

Nom du produit : [Nom du produit]
Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison, ex: « défaut », « taille incorrecte », « change d’avis », etc.]
Pour un échange, produit souhaité : [Si applicable, indiquez le nom du nouveau produit]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Délai : Le crédit sera appliqué à votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables après l’approbation du retour.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que vous avez utilisé pour l’achat initial (Visa, MasterCard, JCB) ou via PayPal. Vous recevrez un email de confirmation une fois le traitement effectué.
  • Seul le coût du produit sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, le processus est le même que pour un retour. Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous expédierons le nouvel article choisi. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge.

Des Questions ?

Notre équipe de passionnés est là pour vous aider. Pour toute question concernant les livraisons, les retours ou les échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Merci pour votre confiance et votre passion pour le travail du bois.

L’équipe Outils Maison Magasin